"300만원 명품가방 버리란 거냐"...이름값 못 하는 AS

"300만원 명품가방 버리란 거냐"...이름값 못 하는 AS

 

"300만원 명품가방 버리란 거냐"...이름값 못 하는 AS

명품 제품을 구입하는 것은 단순한 소비를 넘어서, 일종의 투자와도 같습니다.

그러나 많은 소비자들이 고가의 제품을 구매한 후 예상치 못한 문제에 부딪히곤 합니다.

특히, 명품 브랜드 제품의 AS(애프터 서비스)에 관한 불만이 증가하고 있습니다.

이 글에서는 왜 명품 AS가 이렇게 어려운지, 그리고 소비자들이 직면하는 문제와 대응 방안에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

 

명품 AS 불만, 그 이유는?

명품 브랜드 제품의 AS 문제는 주로 품질 불만에서 비롯됩니다.

예를 들어, 보테가 베네타 클러치백을 예로 들어보겠습니다. 한 소비자는 300만원을 주고 구입한 후, 시간이 지나면서 겉감과 안감의 접착면이 자연스럽게 분리되었습니다. 정상적인 사용 과정에서 발생한 것이나 AS는 거절당했습니다.

이는 매장 측에서 "가죽은 소모성 제품이며, 계속해서 수선을 하면 오히려 소재를 더 손상시킨다"고 설명한 데 따른 것입니다.

 

이처럼, 명품 브랜드들은 사용감에 의한 마모, 오염 등 자연스러운 현상에 대해서는 수선이 어렵다는 입장을 견지하고 있습니다.

그 결과, 많은 소비자들이 비싼 가격을 지불하고도 제품을 제대로 사용하지 못하고 있습니다.

AS 심사, 왜 이렇게 오래 걸리나?

명품 브랜드의 AS 절차는 다른 일반 제품과 비교할 때 매우 복잡하고 시간이 오래 걸립니다.

심사 기간 동안 소비자들은 제품을 사용할 수 없게 되며, 심지어 수리가 가능하다 하더라도 높은 비용이 부과됩니다.

예를 들어, 구찌나 프라다 같은 브랜드는 제품 손상 정도에 따라 수선 자체가 불가능할 수도 있습니다.

이러한 상황은 소비자들에게 추가적인 경제적 부담을 주고 있습니다.

 

소비자의 대응 방안은?

AS 서비스가 제대로 이루어지지 않을 때, 소비자들은 어떻게 해야 할까요?

우선, 명품 제품을 구입할 때는 그 제품의 AS 정책과 보증 기간을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.

또한, 문제가 발생했을 경우, 브랜드 공식 서비스 센터뿐만 아니라 신뢰할 수 있는 수선 전문점을 찾는 것도 한 방법입니다.

 

결론: 명품 AS, 어떻게 개선될 수 있을까?

허경옥 성신여대 소비자학과 교수는 "명품은 값비싼 만큼 고급스러운 이미지를 유지하기 위해 소비자들이 AS를 거부당해도 문제 제기가 어려운 측면이 있다"며, "명품 브랜드 기업 역시 AS를 어떤 식으로 보완할 수 있을지 고민해야 한다"고 말했습니다.

이러한 문제의식은 명품 브랜드들이 소비자 중심의 서비스를 제공하는 방향으로 나아가야 함을 시사합니다.

 

명품 제품의 AS 문제는 단순히 제품의 수선 불가능성에서 비롯된 것이 아니라, 소비자의 권리와 제품의 품질이 충돌하는 복잡한 문제입니다.

소비자들은 자신의 권리를 보호하기 위해 더욱 정보에 근거한 구매 결정을 내려야 할 것입니다.

 

 

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